CÔNG TY TNHH DU LỊCH VẬN TẢI TIẾN OANH
QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ
TP HCM, ngày 01 tháng 06 năm 2021
I. QUY ĐỊNH GỬI HÀNG
1. Các cách thức gửi hàng
1.1. Gửi hàng tại nhà
Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên Tiến Oanh Ex đến nhận thư từ, hàng hóa tại nhà riêng hoặc công ty bằng nhiều cách sau:
– Cách 1: Gọi Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900.633.614 và tạo vận đơn thông qua tư vấn viên.
– Cách 2: Truy cập website www.xetienoanh.com và tạo vận đơn trực tuyến.
1.2. Gửi hàng tại hệ thống văn phòng Tiến Oanh Ex
– Quý khách có thể đến trực tiếp tại các văn phòng Tiến Oanh Ex gần nhất để sử dụng các dịch vụ gửi thư, chuyển phát nhanh hàng hóa.
– Danh sách hệ thống văn phòng hàng hoá tại : https://xetienoanh.com/he-thong-phong-hang
2. Quy định chung khi Gửi hàng
– Khách hàng cam kết không gửi hàng quốc cấm, hàng hoá không có hoá đơn chứng từ và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật
– Kiểm tra đầy đủ hàng hóa tương ứng với các vận đơn được tạo thành công.
– Điền đầy đủ thông tin người nhận – người gửi trên hàng hoá gửi, cung cấp và đối chiếu với khối lượng, thể tích thực của hàng hoá cho nhân viên
– Kê khai loại mặt hàng, giá trị hàng, hoá đơn chứng từ liên quan. Hàng hoá cần được đóng gói kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển
– Hàng hóa bên trong sẽ được nhân viên kiểm tra nội dung, kể cả hàng hoá khách hàng đã tự niêm phong (Không áp dụng đối với hàng hóa đã được niêm phong bởi nhà sản xuất).
3. Cách thức xử lý các loại hàng hóa
3.1. Hàng thực phẩm, hàng tươi sống
– Áp dụng giá của dịch vụ chuyển hàng hoá thông thường
– Hàng hóa cần đóng thùng xốp, đảm bảo nhiệt độ đúng tiêu chuẩn trong suốt quá trình vận chuyển. Không bảo quản bằng đá khô, hay đóng thùng carton, thùng giấy, bao bì….
3.1. Hàng gửi thông thường
– Các loại mặt hàng thông thường bao gồm : thư chứng từ , phụ kiện, phụ tùng, máy móc …. Áp dụng giá của dịch vụ hàng hoá thông thường
– Hàng hóa cần đóng thùng, bao bì gọn, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển
3.3. Hàng giá trị cao
– Nhóm hàng giá trị bao gồm: điện thoại, máy tính xách tay, sim, thẻ điện thoại, linh kiện điện tử,…
– Khách hàng và nhân viên phải đồng kiểm tra số lượng, chi tiết, chủng loại hàng hóa và ghi đầy đủ thông tin đơn hàng trên vận đơn của Tiến Oanh.
– Khách hàng khai báo chính xác giá trị hàng hóa trên vận đơn .Nhân viên căn cứ vào giá trị hàng khách khai báo để tính giá cước vận chuyển dành riêng cho hàng giá trị cao
– Trường hợp khách hàng cần mua gói bảo hiểm hàng quá đảm bảo , nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng về chi phí bảo hiểm
3.4. Xử lý gửi Hàng dễ vỡ
– Khách hàng phải đóng gói kỹ lưỡng có đồ bọc lót , kê hay kiện gỗ để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
-.Khách hàng sẽ phải chịu phí hàng dễ vỡ tương ứng với giá 1000đ/ mỗi kí hàng gửi
– Trong trường hợp khách hàng từ chối đóng kiện kỹ lưỡng cho hàng hóa, nhân viên công ty sẽ ghi rõ lên vận đơn: “Khách hàng từ chối đóng kiện, hàng bể vỡ không truy cứu đền bù”.
II. QUY ĐỊNH NHẬN HÀNG
1. Các quy định chung khi nhận hàng
1.1. Nhận hàng tại văn phòng Tiến Oanh Ex
– Hàng khi tới kho nhận của Tiến Oanh Ex . Hệ thống sẽ gửi thông tin đến người nhận thông qua SMS hoặc nhân viên sẽ liên hệ khách hàng thông qua điện thoại.
– Khách hàng khi đi nhận hàng vui lòng mang theo CMND hoặc điện thoại của người nhận để nhân viên xác nhận . Khách hàng cần chuẩn bị tiền để thanh toán nếu đơn hàng chưa thanh toán cước vận chuyển. Khi nhận hàng, khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi
rời khỏi văn phòng, Tiến Oanh Ex sẽ không chịu mọi trách nhiệm về hàng hoá sau khi rời khỏi văn phòng
1.2. Nhận hàng tại nhà khách hàng
– Nhân viên giao nhận hàng hoá của Tiến Oanh sẽ thông báo trước cho khách hàng trước khi giao, khách hàng cần chú ý điện thoại để nhân viên liên hệ. Trường hợp khách hàng không nghe máy nhân viên sẽ không trả hàng, nên khách cần liên hệ với Tiến Oanh để nhân viên có thể giao hàng lại cho quý khách.
– Thời gian trả giao hàng tới nhà quý khách từ 8h – 16h hằng ngày. Đối với các đơn hàng chưa thanh toán tiền cước vận chuyển , khách hàng vui lòng chuẩn bị tiền để thanh toán cho nhân viên giao nhận
– Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hoá khi nhận, Tiến Oanh Ex sẽ không chịu mọi trách nhiệm về hàng hoá sau khi đã giao hàng thành công.
GIÁM ĐỐC
Lê Thị Kim Oanh
